Términos y Condiciones de uso para los Usuarios de “UAXI va por ti”.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (USUARIO).
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante T&C) generales de uso regulan el acceso y/o uso de la Aplicación informática para dispositivos móviles denominada “UAXI VA POR TI APP” (Usuario), que permite a los Usuarios contratar con los Conductores, Servicios de Movilidad tales como transporte, logística, compra y entrega de bienes, en adelante los “Servicios”.
Lo anterior, conforme a la disponibilidad en el territorio en donde se genere el uso de la Aplicación.
La Aplicación informática para dispositivos móviles es operada por la sociedad denominada UAXI Tecnología, S.A. de C.V., empresa legalmente constituida según las leyes mexicanas, con domicilio en Calzada Chabacano número 43, Local L24A, Colonia Asturias, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06850, Ciudad de México, en adelante referida como “UAXI” o “LA EMPRESA”.
Al crear una Cuenta de Usuario y usar la Aplicación, el Usuario acepta vincularse jurídicamente con UAXI bajo los presentes T&C, los cuales regirán la relación jurídica entre las partes.
En consecuencia, se recomienda al Usuario leer detenidamente los presentes T&C antes de usar la Aplicación, bajo su entera responsabilidad.
De no estar de acuerdo con los T&C, el Usuario deberá abstenerse de usar la Aplicación.
Para efectos de los presentes T&C, se entenderá por:
La Aplicación permite a los Usuarios contratar con los Conductores, Servicios de Movilidad tales como transporte, logística, compra y entrega de bienes conforme a las herramientas tecnológicas, el algoritmo, los presentes Términos y Condiciones y demás reglamentación aplicable.
Entre algunas de las funcionalidades de la Plataforma se incluyen:
Para tener el acceso a todo el contenido de la Aplicación, el Usuario deberá crear un Cuenta de Usuario, completando el registro correspondiente, según el formulario que encontrará en la propia Aplicación. Asimismo, para hacer uso de la Aplicación, deberá contar con conexión a internet estable, por lo que requiere de acceso a internet y/o el uso de datos móviles.
Dentro del formulario se contempla información tales como: nombre, dirección, número de teléfono, tarjeta bancaria, registro federal del contribuyente (RFC), clave única de registro de población (CURP), entre otros.
Toda la información proporcionada a LA EMPRESA será tratada conforme a la Política de protección de datos.
Adicionalmente, LA EMPRESA podrá pedir documentación que respalde la información proporcionada.
En este acto, el Usuario declara que toda la información y documentación que proporcione a LA EMPRESA, por medio de la Aplicación o cualquier otro medio, llamada, correo, mensaje, entre otros, es veraz, exacta, completa, original y auténtica. Por lo que cualquier falta será sancionada y denunciada para los efectos legales a que haya lugar.
LA EMPRESA se reserva el derecho de creación, acceso y uso de la Cuenta de Usuario, por lo que podrá restringir, suspender, bloquear y cancelar cualquier Cuenta, de así considerarlo.
Cada Usuario deberá hacer uso de su cuenta propia, por lo que, el Usuario tiene prohibido ceder, transferir, arrendar, vender su Cuenta, bajo cualquier contexto.
El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación y los Servicios de los Conductores de forma legal y ética, conforme a los T&C. Así como a cuidar y resguardar sus claves de acceso y manejarlas en estricta confidencialidad. Por lo que se compromete a cubrir cualquier gasto y reparar cualquier daño o perjuicio que resultara de un uso indebido generado a partir del mal uso de su Cuenta.
En caso de extravío y/o pérdida de la cuenta deberá informar de inmediato a LA EMPRESA y seguir el procedimiento establecido en la Aplicación donde, además, se podrá solicitar documentación adicional con el fin de corroborar su identidad.
Asimismo, el Usuario al registrarse y proporcionar la información y documentación respectiva de la Aplicación acepta todas las funcionalidades de ésta, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: el sistema de mensajería, función de llamada, función de geolocalización, notificaciones automáticas, comunicaciones por correo electrónico y cualquier otra herramienta necesaria para la prestación adecuada del Servicio de Movilidad.
En todo momento, el Usuario deberá actuar de con base en estos T&C, leyes aplicables, buenas costumbres, absteniéndose de causar molestias, daños, o interferencias a otras personas, conductores, otros usuarios, personal de LA EMPRESA, entre otros.
De manera enunciativa más no limitativa, se considerarán como faltas a este compromiso las siguientes conductas:
El Usuario se obliga a presentarse puntualmente en el punto de inicio del Servicio, identificarse correctamente y seguir las reglas viales y de seguridad necesarias. Entre las cuales se encuentran de manera enunciativa más no limitativa: utilizar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto, no sacar manos, brazos, cabeza u otras extremidades por la ventana, prestar atención al ascender y bajar del vehículo, no descender hasta que se encuentre el vehículo completamente detenido, así como las indicaciones de seguridad que indique el Conductor.
Es obligación del Usuario proporcionar información veraz y suficiente para que el Conductor otorgue el Servicio de forma adecuada, información tal como: dirección correcta, geolocalización, referencias visibles, número de pasajeros, necesidades especiales o particulares del viaje, o cualquier otra información relevante. Además de lo anterior, el Usuario deberá informar en caso de requerir algún servicio especial o de múltiples paradas.
Dentro de la Aplicación, sujeto a disponibilidad, el Usuario podrá solicitar la contratación del Conductor para la prestación de Servicios “especiales”, tales como Servicios para personas de la tercera edad, personas bajo tratamiento médico, personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, adultos mayores, personas con discapacidad física, sensorial, intelectual; o Servicios que requieran de un vehículo con espacios adicionales o acondicionados a necesidades especiales.
Del mismo modo, el Usuario podrá informar por medio de la Aplicación si desea que se realice un Aviso que permita al dispositivo generar mayor monitorización del Servicio de Movilidad, tales como grabación de audio, registro en tiempo real de la geolocalización, envío automático del estatus del viaje a contactos, notificación de inicio y fin del trayecto, captura de datos de vehículo y control designado.
En ningún caso LA EMPRESA se hará responsable de fallas en el funcionamiento de la Aplicación derivadas de errores técnicos provocados por terceros y causas de fuerza mayor o caso fortuito, entre las que se encuentran: fallas en la conexión a internet, incompatibilidad con el dispositivo del Usuario, mantenimiento programado o no programado, o cualquier otro evento fuera del control razonable de LA EMPRESA que impida el uso adecuado de la Aplicación o afecte la prestación del servicio de movilidad.
El Usuario acepta que LA EMPRESA realice el cálculo y cobro por los Servicios de Movilidad de los Conductores, y los cargos correspondientes por el uso de la Aplicación. Con tal fin, el Usuario acepta que LA EMPRESA realice Cargos a los medios bancarios proporcionados en su Cuenta.
Las formas de pago autorizados por la Aplicación son tarjeta de débito y tarjeta de crédito, emitidos por una Institución Bancaria mexicana legalmente constituida. En caso de realizar el pago mediante dinero en efectivo, el Usuario se compromete a pagar íntegramente al Conductor la cantidad correspondiente y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad resultante de dicho pago entre Usuario y Conductor.
Los Cargos serán estimados a partir de factores tales como cuotas base, tarifas por distancia o duración, (ETA), peajes, zonas específicas, costos por demoras, devoluciones, procesamiento de pagos fraccionados o pendientes, impuestos, radio de búsqueda, disponibilidad de conductores, o cualquier otro factor aplicable. Estos cargos serán informados al usuario antes de confirmar la solicitud del servicio, sin embargo, estos podrán ser modificados durante el trayecto e informados al Usuario.
Además de los Cargos antes mencionados, el Usuario autoriza el cobro de Cargos adicionales en los siguientes casos:
El Usuario acepta y reconoce que los tiempos para la cancelación y espera para abordar el vehículo serán determinados de forma sistemática por la Aplicación, tomando en cuenta factores tales como zonas específicas, leyes de tránsito, demanda, o cualquier otro aplicable.
Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando sean requeridos por la ley. En caso de necesitar factura, el Usuario deberá llenar la información y documentación requerida por la Aplicación. Asimismo, el Usuario deberá de solicitar la factura al momento de recibir el servicio, o bien, o dentro del mes natural en que fue efectuado este.
Como regla general, una vez aceptada la tarifa propuesta por el Usuario, los cargos son definitivos, sin embargo, el Usuario podrá solicitar una devolución por medio de la Aplicación y será procedente en los siguientes casos:
En el resto de los casos no señalados en el listado anterior, el Usuario podrá proporcionar la información, argumentos y documentación por los cuales considere que sería procedente una devolución al correo de contacto. Sin embargo, el Usuario acepta y reconoce que la decisión final por parte de LA EMPRESA es definitiva e impugnable.
De ser procedente la devolución, ésta se realizará según en el medio de pago seleccionado para ser efectuado el cobro del cargo, el tiempo podrá variar dependiendo de la política que establezca la institución bancaria correspondiente.
El Usuario será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que ocasione de forma dolosa o culposa al vehículo. Entendiéndose por éstos, de manera enunciativa más no limitativa: roturas, golpes, rayones, manchas, derrames, fluidos corporales, o cualesquiera que afecta, ensucie, afecte, altere y/o dañe cualquier parte interna o externa del vehículo o que perjudique la integridad del conductor.
El Usuario autoriza a LA EMPRESA a realizar el cobro correspondiente, mediante los medios de pago autorizados, que sea suficiente para reparar el daño ocasionado; además, en caso de así considerarlo LA EMPRESA podrá cancelar la Cuenta.
Dichos cobros estarán previamente estipulados en la “tabla de cargos adicionales”, mismos que son forzosos y serán actualizados de forma periódico, por lo que el Usuario acepta a pagar en caso de que se genere la situación, sólo en caso de un Servicio no contemplado dentro de este, LA EMPRESA valorara y calificará el monto correspondiente y lo hará del conocimiento del Usuario.
El usuario será el único responsable del resguardo y vigilancia de sus pertenencias durante el uso de los Servicio de Movilidad. En caso de olvido o extravío, podrá solicitar asistencia a través de la Aplicación.
LA EMPRESA puede, más no está obligada, a prestar asistencia por medio de Aplicación para la localización de dicho objeto. Por medio de dar aviso al Conductor del vehículo donde considera extravío sus pertenencias, más no es deber de LA EMPRESA realizar una investigación exhaustiva ni encontrar el objeto extraviado. En caso de ser encontrado y de así requerir, los costos de devolución deberán ser cubiertos en su totalidad por el Usuario.
LA EMPRESA podrá de forma temporal o permanente, a su entera discreción, ofrecer beneficios, ofertas, promociones, descuentos para incentivar a los usuarios. Entre las promociones pueden encontrarse, de manera enunciativa más no limitativa: Créditos para futuros viajes, descuentos, viaje(s) gratis, códigos promocionales, puntos, tarifas preferenciales, entre otros.
Las condiciones y reglas de uso de estas promociones deberán ser interpretadas primeramente según el texto e imagen de la promoción publicada en la Aplicación, pero en caso existir duda deberán ser aplicadas las siguientes reglas:
Además, LA EMPRESA se reserva el derecho de invalidar cualquier promoción cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estas T&C, sin que ello genere responsabilidad alguna. Asimismo, en el caso de promociones no aplicará reembolso de cantidad alguna, en caso de cancelación de la cuenta del Usuario no se reactivará, reembolsará, rehabilita, ni se devolverá en saldo el valor del viaje de cortesía.
El Usuario reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen única y exclusivamente a LA EMPRESA, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: diseños, textos, gráficos, fotografías, imágenes, sonidos, audio, vídeo, software, código fuente, bases de datos, diagramas de flujo, marcas, logotipos, nombres comerciales y elementos de presentación, entre otros.
En consecuencia, todos estos materiales sólo podrán ser usados con fines personales, no comerciales. Por lo que los T&C no otorgan ni transfiere ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a el nombre de LA EMPRESA, logotipos, nombres de producto y Servicios. (iii) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (iv) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por LA EMPRESA; (v) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable.
LA EMPRESA podrá cancelar las cuentas de aquellos usuarios que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual. LA EMPRESA eliminará los materiales constitutivos de infracción de conformidad con la normativa vigente de propiedad intelectual e industrial si llega a conocer tal circunstancia.
El tratamiento de los datos personales y demás información proporcionada por el Usuario, como: nombre, dirección, número de teléfono, tarjeta bancaria, datos de geolocalización, dirección IP, contactos, imágenes, archivos de audio, entre otros, se realizará conforme a lo establecido en la política de protección de datos y en especial en el Aviso de Privacidad. Asimismo, mediante la aceptación de los presentes Términos, el Usuario autoriza a la Aplicación a enviar, cargar, publicar o poner a disposición cualquier texto, información, contenido, comentarios u opiniones que resulten necesarios para la correcta prestación de los Servicios.
Además, el Usuario otorga a LA EMPRESA una licencia gratuita, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías, con facultad para usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o explotar de cualquier forma el contenido generado por el Usuario a través de su Cuenta, en todos los formatos y canales de distribución disponibles, sin necesidad de aviso o consentimiento previo.
Los Servicios proporcionados por la Aplicación se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, por lo que LA EMPRESA renuncia a otorgar cualquier declaración o garantía, ya sea expresa, implícita o legal, que no esté contemplada en los presentes Términos. Adicionalmente, LA EMPRESA no hace declaración ni presta garantía sobre la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad de los Servicios que son proporcionados por los Conductores, por lo que LA EMPRESA no se hace responsable por retrasos o problemas en la ejecución que resulten. En consecuencia, el Usuario acepta que el riesgo y responsabilidad derivada de la prestación de los Servicios es única y exclusivamente suyo.
Es obligación del Usuario mantener en buen estado su dispositivo móvil, así como proveerse de actualizaciones, contraseñas seguras, antivirus y software de protección que le permitan detectar, bloquear y eliminar posibles programas informáticos dañinos.
LA EMPRESA no será responsable por los daños, perjuicios, fallas o interrupciones que afecten la prestación de los Servicios, cuando estos se deriven de errores electrónicos, virus, software malicioso, desconexiones de red, fallas en telecomunicaciones o cualquier otra causa atribuible al dispositivo del Usuario o a factores externos no controlados por LA EMPRESA.
En caso de un accidente automovilístico, el responsable será determinado según el cumplimiento de las leyes viales aplicables. Sin embargo, el vehículo deberá contar en todo momento con un seguro de responsabilidad civil con cobertura de gastos médicos, y el Conductor deberá prestar auxilio en todo momento al Usuario.
En caso de que el (los) otro(s) vehículo(s) implicado(s) en el accidente automovilístico sean encontrados culpables, estos últimos asumirán la responsabilidad correspondiente. Para la adecuada atención del incidente, el Usuario deberá seguir las instrucciones del Conductor y permanecer en el lugar hasta la llegada de la unidad médica o de las autoridades competentes. En caso de que el Usuario abandone el lugar del incidente sin esperar la atención médica o sin seguir el protocolo establecido, ni LA EMPRESA ni el Conductor asumirán responsabilidad alguna por daños, lesiones o reclamaciones posteriores derivados del accidente.
Adicionalmente, LA EMPRESA se reserva el derecho de compartir con aseguradoras, procesadores de reclamaciones o autoridades competentes la información necesaria, incluyendo los datos de contacto del Usuario y del Conductor, para efectos de resolución de quejas, disputas o conflictos que pudieran derivar del accidente o de su atención inmediata.
Asimismo, LA EMPRESA no se hace responsable por el incumplimiento a cualquiera de sus obligaciones al amparo de los Términos, cuando éste derive y/o se origine de:
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, cambiar, suspender y/o dar por terminados en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes T&C, así como el resto de las políticas o avisos que permitan el uso y funcionamiento de la Aplicación, cuando así lo estime necesario.
Dichos cambios serán notificados por medio de la Aplicación, o cualquier otro medio de comunicación establecido en la Cuenta del Usuario y deberá el Usuario otorgar su consentimiento en caso de ser necesarios para continuar haciendo uso de la Aplicación. En caso de haber efectivamente recibido la notificación y no otorgar una respuesta explícita, se considerará su uso continuado como una manifestación tácita de la aceptación a las modificaciones.
De igual forma, LA EMPRESA podrá, en cualquier momento, sin previo aviso, modificar o actualización los aspectos técnicos y de diseño, que no alteren sustancialmente los aspectos esenciales para la prestación de los Servicios, con el fin de mejorar la experiencia de acceso y uso de la Aplicación.
Las presentes Condiciones de Uso tendrán una vigencia indefinida a partir de la fecha de aceptación por parte del Usuario, ya sea mediante el uso inicial o continuado de la Aplicación, y permanecerán en vigor mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice los Servicios.
LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma total o parcial, el acceso del Usuario a la Aplicación, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, por cualquiera de las siguientes causas:
Asimismo, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento, previo pago de todos los Cargos, por lo que dicha cancelación no lo exime de sus obligaciones contraídas. Una vez solicitado en la Aplicación, LA EMPRESA procederá con la eliminación de su Cuenta de Usuario, así como con su información según lo establecido en el Aviso de Privacidad.
Estos T&C se regirán e interpretarán por la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y comercio electrónicos. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la Ciudad de México para la interpretación, alcance, cumplimiento o controversia derivada del presente documento o la relación entre las mismas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, presente o futuro, que, en razón de sus domicilios, la ubicación de sus bienes o de cualquier otro concepto pudiere corresponderles.
Contáctanos al correo electrónico contacto@uaxi.mx para cualquier pregunta o comentario.
Fecha de última modificación: 13 de noviembre de 2025.